Chính sách đổi trả và Hoàn tiền tại Havy Cakes

1. Chính Sách Đổi Hàng:

• Điều kiện đổi hàng: Chúng tôi chấp nhận đổi hàng nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi, không đúng theo mô tả, hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng. Đối với các sản phẩm thực phẩm, chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng đơn hàng.
• Thời gian yêu cầu đổi hàng: Bạn cần thông báo cho chúng tôi về việc đổi hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể xử lý yêu cầu đổi hàng.

2. Quy Trình Đổi Hàng:

• Thông báo yêu cầu đổi: Để yêu cầu đổi hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại. Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và lý do yêu cầu đổi.
• Xem xét và xác nhận: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và thông báo về cách thức thực hiện đổi hàng. Bạn có thể cần gửi lại sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng theo yêu cầu để chúng tôi kiểm tra.
• Giao hàng đổi: Sau khi xác nhận yêu cầu đổi, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế đến địa chỉ bạn đã cung cấp mà không phát sinh thêm chi phí.

3. Chính Sách Hoàn Tiền:

• Điều kiện hoàn tiền: Chúng tôi chấp nhận hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do sự cố trong quá trình chế biến hoặc khi sản phẩm không đúng theo mô tả. Hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi xác nhận yêu cầu và nhận lại sản phẩm (nếu cần).
• Thời gian yêu cầu hoàn tiền: Bạn cần yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

4. Quy Trình Hoàn Tiền:

• Liên hệ và thông báo: Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và lý do yêu cầu hoàn tiền.
• Xác nhận và kiểm tra: Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu hoàn tiền và thực hiện kiểm tra sản phẩm (nếu cần). Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn theo phương thức thanh toán đã sử dụng khi mua hàng.
• Thời gian hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 5 đến 10 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của bạn.

5. Các Lưu Ý Khác:

• Chi phí gửi trả hàng: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu chi phí gửi trả hàng. Nếu sản phẩm đổi trả không phải lỗi của chúng tôi, bạn sẽ chịu chi phí gửi trả.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên trạng và chưa qua sử dụng. Các sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng tình trạng ban đầu có thể không đủ điều kiện đổi trả.

6. Liên Hệ và Hỗ Trợ:

• Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin liên hệ trên trang web. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!

Chúng tôi mong muốn mang đến cho bạn sự hài lòng tối đa và sẽ nỗ lực hết mình để giải quyết mọi vấn đề phát sinh. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Havy Cakes!